Politique de Remboursement et Retours
Aperçu
Note Importante :
Vous pouvez annuler votre commande dans les 12 heures suivant la confirmation de celle-ci (hors samedi et dimanche), à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée. Passé ce délai, les annulations ne sont plus acceptées.
Conditions de Retour :
- L’article doit être inutilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine.
- Certains produits ne peuvent pas être retournés : articles périssables, biens intimes ou sanitaires, matériaux dangereux, liquides ou gaz inflammables.
- Les articles achetés en ensemble ou en pack doivent être retournés dans leur intégralité.
- Les frais de retour pour les commandes en ligne ne sont pas pris en charge par Hadlestudio.com.
- Vos droits en vertu de la loi sur la protection des consommateurs restent inchangés.
Procédure de Retour :
Si vous remplissez toutes les conditions, contactez notre service client par email à [email protected] avec pour objet “Retours / Échanges”, en précisant votre numéro de commande et le nom de l’article que vous souhaitez retourner.
Remboursements :
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus de votre remboursement. En cas d’acceptation, un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte de crédit ou votre méthode de paiement d’origine dans un délai de quelques jours.
Retards de Remboursement :
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
- Contactez votre compagnie de carte de crédit ; un délai de traitement peut être nécessaire.
- Contactez votre banque ; les traitements peuvent prendre du temps.
Si après avoir effectué ces vérifications, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à [email protected].
Articles en Promotion :
Seuls les articles au prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne sont pas remboursables.
Échanges :
Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d’un échange pour le même article, envoyez-nous un email à [email protected].
Cadeaux :
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit-cadeau pour la valeur de votre retour. Sinon, nous rembourserons l’acheteur initial.
Retour de Produits :
Pour retourner votre produit, envoyez-le à l’adresse suivante :
20 Pass. Pommeraye, 44000 Nantes, France
Vous êtes responsable des frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
Si vous retournez des articles coûteux, envisagez d’utiliser un service d’expédition suivi ou d’acheter une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre retour.
Besoin d’aide ?
Contactez-nous à [email protected] pour toute question relative aux remboursements et retours.